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文章来源:百勤机械网  |  2022-09-10

中移100%回收材料制成!mauser获医疗废弃物容器热水锅炉创新奖佛山客服中心陆志荣:一个行走的知识库

陆志荣,是中移佛山分公司VIP服务室知识库的一员,从2004到2017,与中心在一起的十三载岁月,那些难忘的瞬间已经可以连成一个经纬。志荣始终不忘客服人的初心:做好服务,做好支撑。

(陆志荣)

行走的知识库

在知识库的13年,让志荣成为了一个行走的知识库。刚阀体刚进入知识库团队时,由于知识库短信热键内容没有统一规范,下发的内容不清晰,间接影响到首解。于是他和知识库的伙伴奋斗了一周,为20多个优惠和业务制定具体的模板,规范了短信热键内容。作为毕业后参与的第一个模板化项目,志荣一直记得从那时开始沉淀的经验。

知识库的工作是无声的,志钢圈荣却一直热爱低调。说到知识库的日常,他的满足感溢于言表。换季时大批量新业务上线,针对缺失的内容,要和地市沟通,然后补上;重点业务要提前做好评估、梳理和专题解读;现场话务的支撑解答 志荣说: 由于过载而产生的1系列的连锁反应哪里忙就去支撑哪里!

对于工作的热情随着时间的流逝反而愈加浓厚。2017年,中心掀开了新的篇章。知识库团队也融合为大支撑团队。志荣主动响应,优化知识库工作流程,把27项工作减少到18项,节省了300个工时,以便团队把精力集中在业务传达和业务提升。另外,他还设定了工作的紧急程度,提高小组的工作效率。在做这些工作的同时,志荣从来不落下班前会传达工作,甚至自发沉淀了班前会经验册子。你要求他做到100分,他从来都做到120分!

三地市割接中,志荣牵头梳理、跟进知识库模块的工作,出色完橡胶弹簧成知识库割接工作项目二十多项。整体如知识库的权限和渠道,细致如受理请求的节点分布,他都一一事先测试,确保支撑到位。说起这段时间,自己每每加班到九点,志荣反而由衷地笑了,他说: 其实大家都一样,公司需公司为汽车窗户封装条和外饰品的注塑生产商开发出多种新的替换方案要我们做好的事情,我们就做好!

花开无声,志荣有香,这花香在中心缓缓地散发,始终是芬芳了周围的人。

零瑕疵率的敬业达人

问起大家对志荣的印象,几乎都提及了 兢兢业业 敬业 负责 这些词语。他是个真正零瑕疵率的人,他憨厚、务实,就连吃亏,他都觉得是多了一个锻炼的机会。大支撑融合这类方法特别适合研究腐蚀磨损和疲劳磨损初期,开完工作内容的讨论会,当天下班后他默默对工作内容每一项都细心做了现状分解,给出了几个建议方案,一直加班到深夜才完成。我说不用那么急,而他的回答让我深深感动: 我加班没什么,就是想快一点梳理好,让大家工作质量更高,更快一点 。最近很深刻的一件事是:7月有一次资料整理汇总,他本因家中有事请了一天年假,却始终放不下工作,静悄悄在休年假的时间里回公司完成了所有资料的汇总。

志荣并非轰轰烈烈,但是却在岗位坚持不懈。无论提到什么成绩,他都强调, 我们是一个团队,不是我一个人做到的 。在中心,他常常受到不同人的关怀和赞扬,对于中心的这份感情,对于工作的这份热爱,对于伙伴的这份关怀,他用了一句话做了直接而真诚的回应:最希望中心的指标高居榜首!

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