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文章来源:百勤机械网  |  2022-10-04

宇通重工铲土售后服务人员冉新兴——二十年如一日 用心服务中原客户

宇通重工铲土售后服务人员冉新兴——二十年如一日 用心服务中原客户

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导读: 冉新兴,宇通重工老师傅,入司至今已逾二十年之久。从最初的学徒工、机修工,直至现在的郑州片区售后负责人,全盘负责郑州、中牟售后服务工作,二十年风风雨雨,他见证了宇通重工一天天发展壮大。二十年的经 ...

冉新兴,宇通重工成为全球最知名的动态实验装备生产企业之1老师傅,入司至今已逾二十年之久。从最初的学徒工、机修工,直至现在的郑州片区售后负责人,全盘负责郑州、中牟售后服务工作,二十年风风雨雨,他见证了宇通重工一天天发展壮大。二十年的经历于他是一笔宝贵财富,他珍惜着与宇通重工控制阀走过的每个日日夜夜。

2011年10月的一天,冉师傅像往常一样,查看日常工作记录,知道今天要给老鸭陈一客户的装载机做定期保养,老鸭陈是郑州市金水区一个城中村,面临着城区改造。近几年来,随着我国农村改革开放的不断深入和农业产业结构的加速调整,政府正在陆续推进新农村建设措施,在全国范围内大力修建城乡公路、农村饮水安全工程、城乡一体化等建设工程中,农民对平整土地、兴修水利、圆振动筛房屋建筑、道路建设和建材开采等农村基本建设投入的积极性不断提高,从而拉动了装载机等适合农村使用的农用工程机械的市场需求,永城宇通重工主导产品——土方机械一直在国内占有一定的市场份额,尤其是装载机系列产品长期作为中原客户首选,为中原经济区建设供应装备力量。冉师傅拨通客户,与客户沟通保养时间,客户显然不知其意,里面传来“师傅,我的机器用的好着呢!不用修。”冉师傅耐心拉力实验机大体可以分为摆锤式拉力实验机和电子拉力实验机两类地给他讲解新机器保养常识,告诉客户他的机器属于新机器,需要定期进行保养,此次属于首保,更为重要。

冉师傅和客户约在10点见机,他从公司服务站领取两桶油,驱车前往客户驻地,到达老鸭陈,客户热情迎接亦不得加油或清除,很高兴地讲述自己又接了某个工地的活儿!笔者很惊喜乐呵呵地冉师傅和新客户这么快都成了朋友。新机器首次保养工作很简单,但是冉师傅照样一丝不苟,瘦弱地身躯在车身底下那么狭小的空间活动,我想记录下这个镜头,冉师傅总说“脏,快别拍了。”

二十年如一日 用心服务中原客户

机油换上,冉师傅又对机器进行全盘检查,启动发动机,不时地辨听声音,直到发现机器运转正常,才关闭驾驶室,接着拿出自备地毛巾开始擦拭机器车身。客户赶忙过来阻止,让他停下来歇歇,冉师傅仍是笑着把活儿干到自认为满意为止。

冉师傅就是这样,对待工作是出了名地严格负责,就在前不久的巩义大峪沟煤矿,中午12点铲土售后接到报修,这是一辆矿用自卸车,客户扬言“下午两点之前必须赶到现场,赶不到就拖车。”当时冉师傅正在另一处修车,接到售后张部长紧急催召,冉师傅就立即与巩义客户取得联系,详细了解车辆的现时情况,初步怀疑是转让器坏了,冉师傅联系其他两名售后服务人员,让他们驱车赶往现场,他必须把现在的工作进行完毕,负责到底。半小时过后,冉师傅顺利解决问题,谢绝客户午饭邀请,赶紧前往大峪沟。

二十年如一日 用心服务中原客户

到达现场,冉师傅仔细检查车辆,确认是转让器坏了,开始了对转让器的紧张维修,在维修过程中,突然发现液力转向泵崩溃,由于车辆超负荷,转让器冲坏了助力泵,可是冉师傅他们并没有带助力泵来,这时已经下午三点多,这台矿用车正好坏在了半山腰,导致上面的车下不来,下面的车上不去,司机们一直摁喇叭,每个人都很着急,客户开始骂骂咧咧。冉师傅努力使自己冷静,往公司打,请求紧急派件。在等助力泵的过程中,冉师傅并没有让自己闲着,和客户沟通,耐心地向客户讲解正确的操作方法,然后对车子进行详细地全车检查,把一些小毛病当场及时清除,并亲切地和被堵在一起的司机们交谈,告诉他们自己积累多年的机器保养经验,就这样,一度嘈杂的环境变得融洽起来,现场好似变成了一个技术交流会。很快公司派人将助力泵送了过来,冉师傅联合同事们一起迅速完成对车子的彻底修整安装。结束后,冉师傅一行对客户和现场司机们表示深切的歉意,客户连忙解释自己态度不好,请冉师傅原谅,在场的其他人也对冉师傅赞不绝口。

“活到老,学到老,干到老”,采访过程中,冉师傅一直在重复这句话,一个瘦弱的身躯承载着对宇通重工二十年不变的和信任,在一个平凡的岗位能够做出令人肃然起敬的事业,二十年,风雨兼程,用心服务,这是对他对自己的要求,也是对客户的一份不变的承诺!

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